Ko nekaj ni v redu
Podpora teče po e-pošti, na en naslov, odgovarjajo pa ljudje, ki gradijo Truckzly. Ni telefonske linije in ni okna za klepet. Bolje je to vedeti zdaj kot na kontroli na cesti.
Kaj pričakovati
Predal beremo v romunskem delovnem času in si prizadevamo odgovoriti še isti delovni dan. To počnemo, ne to jamčimo: na nobenem paketu ni dogovora o ravni storitve in nič drugega na tej strani ne trdi nasprotnega. Če potrebujete odzivni čas v pisni obliki, zaprosite zanj — tak dogovor raje sklenemo zavestno, kot da sem natisnemo številko, s katero se nihče ni strinjal. Pogoji povedo isto v jeziku pogodbe.
Ponoči in ob koncu tedna nihče ni v pripravljenosti. Sporočilo, poslano ob dveh zjutraj, se prebere zjutraj. Obrazec ima polje za vozilo, ki stoji prav zdaj, in kljukica tam označi zadevo, da sporočilo izstopi, ko se predal naslednjič odpre — to je vse, kar naredi, in to raje povemo, kot da vas pustimo verjeti, da koga zbudi.
Zakaj e-pošta in ne telefonska številka
Številka, ki zvoni v prazno, je slabša od nobene številke. E-pošta je kanal, na katerega ekipa te velikosti zna pošteno odgovoriti, od katerega ostane pisna sled in ki se da podati tistemu, ki odgovor res pozna, ne da bi se zgodba pripovedovala dvakrat. Ko nas bo dovolj, da linijo pokrijemo, ne da bi zvonila v prazno, bo ta stran to zapisala.
Kaj dati v prvo sporočilo
Obrazec spodaj to vpraša, tako da si ni treba zapomniti. Štirje odgovori običajno iz treh e-sporočil naredijo eno.
- Podjetje na računu
- V sistemu je več voznih parkov z istimi registrskimi številkami. Po imenu računa najdemo pravega.
- Vozilo ali naprava, če gre za eno
- Registrska številka, številka šasije ali številka naprave. Katera koli od teh treh zadostuje, da izvlečemo pravo enoto.
- Kaj ste počeli, ko je šlo narobe
- Koraki štejejo več kot besedilo napake. Polovica odgovorov pride iz ponovitve tega, kar ste naredili.
- Kdaj se je začelo
- Približno zadostuje. Pove nam, katero spremembo pogledati in ali je isto videl še kdo.
Če ne gre za to
Nakup Truckzlyja ali naprav za vozni park. To ni podpora in ta predal je ovinek do tja. Uporabite obrazec za stik — pride do ljudi, ki ovrednotijo opremo in vodijo predstavitve.
Kopija vaših podatkov, izbris ali karkoli iz pogodbe o obdelavi podatkov. Pišite naravnost na contact@truckzly.com, kot pravi izjava o zasebnosti. Uveljavljanje pravice mora priti do nas neposredno, ne čakati v vrsti za pokvarjeno nakladalno ploščadjo.