Quando alguma coisa está mal
O apoio é por e-mail, para um só endereço, e respondem as pessoas que constroem o Truckzly. Não há linha telefónica nem janela de conversa. É melhor saber isso agora do que numa fiscalização na estrada.
O que esperar
Lemos a caixa durante o horário de trabalho romeno e tentamos responder no mesmo dia útil. É o que fazemos, não o que garantimos: não há acordo de nível de serviço em nenhum plano, e nada mais neste site diz o contrário. Se precisa de um tempo de resposta por escrito, peça — é um acordo que preferimos fazer de propósito a imprimir aqui um número que ninguém aceitou. As condições dizem o mesmo na linguagem do contrato.
Ninguém está de serviço de noite nem ao fim de semana. Uma mensagem enviada às duas da manhã é lida de manhã. O formulário tem uma caixa para um veículo parado neste momento, e assinalá-la marca o assunto para que a mensagem salte à vista quando a caixa for aberta — é tudo o que faz, e preferimos dizê-lo a deixá-lo pensar que chama alguém.
Porquê e-mail e não um número de telefone
Um número que toca sem resposta é pior do que nenhum número. O e-mail é o canal a que uma equipa deste tamanho consegue responder bem, de que fica registo escrito, e que se pode passar a quem sabe mesmo a resposta sem contar a história duas vezes. Quando formos suficientes para ter uma linha sem a deixar a tocar, esta página dirá isso.
O que pôr na primeira mensagem
O formulário abaixo pede estas coisas, por isso não tem de se lembrar delas. Quatro respostas transformam normalmente três e-mails num só.
- A empresa da conta
- Há várias frotas com as mesmas matrículas no sistema. O nome da conta é como encontramos a certa.
- O veículo ou o dispositivo, se for sobre um
- Uma matrícula, um número de chassis ou o número do dispositivo. Qualquer um dos três chega para puxar a unidade certa.
- O que estava a fazer quando correu mal
- Os passos contam mais do que o texto do erro. Metade das respostas vem de repetir o que fez.
- Quando começou
- Por alto chega. Diz-nos que alteração ir ver, e se mais alguém viu o mesmo.
Se não for isso
Comprar o Truckzly, ou dispositivos para a frota. Isso não é apoio, e esta caixa é o caminho mais longo para lá chegar. Use o formulário de contacto — chega às pessoas que orçamentam equipamento e fazem demonstrações.
Uma cópia dos seus dados, o apagamento, ou qualquer coisa do acordo de tratamento de dados. Escreva diretamente para contact@truckzly.com, como diz a política de privacidade. Exercer um direito deve chegar-nos diretamente, não ficar na fila atrás de um taipal partido.