Kiedy coś jest nie tak

Pomoc działa mailowo, na jeden adres, a odpisują ludzie, którzy budują Truckzly. Nie ma infolinii ani okienka czatu. Lepiej wiedzieć to teraz niż na kontroli drogowej.

support@truckzly.com

Czego się spodziewać

Czytamy skrzynkę w rumuńskich godzinach pracy i staramy się odpisać tego samego dnia roboczego. To jest to, co robimy, a nie to, co gwarantujemy: na żadnym planie nie ma umowy o poziomie usług i nic innego na tej stronie tego nie twierdzi. Jeśli potrzebujesz czasu reakcji na piśmie, poproś — taką umowę wolimy zawrzeć świadomie, niż drukować tu liczbę, na którą nikt się nie zgodził. Regulamin mówi to samo językiem umowy.

Nikt nie dyżuruje w nocy ani w weekend. Wiadomość wysłana o drugiej w nocy jest czytana rano. Formularz ma pole na pojazd, który stoi w tej chwili, a zaznaczenie go oznacza temat, żeby wiadomość rzucała się w oczy przy następnym otwarciu skrzynki — tyle robi, i wolimy to powiedzieć, niż pozwolić ci myśleć, że kogoś budzi.

Dlaczego mail, a nie numer telefonu

Numer, który dzwoni w pustkę, jest gorszy niż brak numeru. Mail to kanał, na który zespół tej wielkości potrafi porządnie odpowiedzieć, po którym zostaje ślad na piśmie i który można podać temu, kto naprawdę zna odpowiedź, bez opowiadania historii dwa razy. Kiedy będzie nas dość, żeby obsadzić linię bez zostawiania jej bez odbioru, ta strona to napisze.

Co wpisać w pierwszej wiadomości

Formularz poniżej o to pyta, więc nie musisz tego pamiętać. Cztery odpowiedzi zwykle zamieniają trzy maile w jeden.

Firma na koncie: W systemie jest kilka flot z tymi samymi numerami rejestracyjnymi. Nazwa konta to sposób, w jaki znajdujemy właściwą.
Pojazd albo urządzenie, jeśli chodzi o konkretne: Numer rejestracyjny, VIN albo numer urządzenia. Każdy z trzech wystarczy, żeby wyciągnąć właściwą sztukę.
Co robiłeś, kiedy poszło źle: Kroki liczą się bardziej niż treść błędu. Połowa odpowiedzi bierze się z powtórzenia tego, co zrobiłeś.
Kiedy się zaczęło: Wystarczy z grubsza. Mówi nam, na którą zmianę spojrzeć i czy ktoś jeszcze widział to samo.

Której części Truckzly to dotyczy?

Logowanie albo dostęp do kontaNikt nie może wejść albo ktoś ma złe uprawnienia.Lokalizacja, mapa na żywo albo urządzenieBrakuje pojazdu na mapie albo urządzenie przestało nadawać.Odczyty tachografu albo czas pracy kierowcówOdczyt nie dotarł albo godziny nie wyglądają dobrze.Zlecenia, spedycja albo kursyZlecenie, kurs albo tablica spedycyjna nie zachowuje się poprawnie.Dokumenty i plikiPlik nie chce się wgrać albo nie ma tego, którego się spodziewałeś.Rozliczenia, faktury albo kredyty ZoliFaktura, usługa urządzenia albo stan kredytów wygląda źle.Aplikacja Field na telefonieAplikacja kierowcy na telefonie albo tablecie.Coś innegoCokolwiek, czego powyższa lista nie obejmuje.

Twoje imię i nazwiskoE-mailThe one you sign in with, if you can.

Firma na koncieThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Pojazd albo urządzenie (jeśli jakieś jest)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Kiedy się zaczęło (jeśli wiesz)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Co robiłeś i co stało się zamiast tego?Kroki, które zrobiłeś, liczą się bardziej niż słowa błędu. Jeśli jakiś widziałeś, przytocz go.Pojazd albo kierowca stoi w tej chwiliOznacza temat, żeby rzucał się w oczy. Nie dociera do nikogo poza godzinami pracy.

Albo napisz do nas na support@truckzly.com — to ta sama skrzynka.

Jeśli nie o to chodzi

Zakup Truckzly albo urządzeń dla floty. To nie jest pomoc, a ta skrzynka to okrężna droga tam. Skorzystaj z formularza kontaktowego — trafia do ludzi, którzy wyceniają sprzęt i prowadzą pokazy.

Kopia twoich danych, ich usunięcie albo cokolwiek z umowy powierzenia przetwarzania. Napisz prosto na contact@truckzly.com, tak jak mówi informacja o prywatności. Skorzystanie z prawa powinno trafić do nas bezpośrednio, a nie stać w kolejce za zepsutą windą załadowczą.