Als er iets mis is

Support gaat per e-mail, naar één adres, en wordt beantwoord door de mensen die Truckzly bouwen. Er is geen telefoonlijn en geen chatvenster. Dat weet je beter nu dan bij een controle langs de weg.

support@truckzly.com

Wat je kunt verwachten

We lezen de mailbox tijdens Roemeense kantooruren en mikken op antwoord dezelfde werkdag. Dat is wat we doen, niet wat we garanderen: er is op geen enkel pakket een serviceniveau-afspraak, en niets anders op deze site beweert dat wel. Heb je een reactietijd op papier nodig, vraag ernaar — dat is een afspraak die we liever bewust maken dan hier een getal af te drukken waar niemand mee heeft ingestemd. De voorwaarden zeggen hetzelfde in de taal van het contract.

's Nachts en in het weekend heeft niemand dienst. Een bericht om twee uur 's nachts wordt 's ochtends gelezen. Het formulier heeft een vakje voor een voertuig dat nu stilstaat, en dat aanvinken markeert de onderwerpregel zodat het bericht opvalt als de mailbox weer opengaat — meer doet het niet, en dat zeggen we liever dan je te laten denken dat het iemand oppiept.

Waarom e-mail en geen telefoonnummer

Een nummer dat overgaat zonder opnemen is erger dan geen nummer. E-mail is het kanaal dat een team van deze omvang fatsoenlijk kan beantwoorden, waarvan een schriftelijk spoor blijft, en dat je kunt doorgeven aan wie het antwoord echt weet zonder het verhaal twee keer te vertellen. Als we met genoeg zijn om een lijn te bemannen zonder dat hij overgaat, zal deze pagina dat zeggen.

Wat er in het eerste bericht hoort

Het formulier hieronder vraagt erom, dus je hoeft het niet te onthouden. Vier antwoorden maken van drie mails meestal één.

Het bedrijf op het account: Er staan meerdere wagenparken met dezelfde kentekens in het systeem. De accountnaam is hoe we het juiste vinden.
Het voertuig of het apparaat, als het daarom gaat: Een kenteken, een VIN of het apparaatnummer. Eén van de drie is genoeg om de juiste unit erbij te halen.
Wat je deed toen het misging: De stappen tellen meer dan de foutmelding. De helft van de antwoorden komt uit het herhalen van wat je deed.
Wanneer het begon: Ongeveer is genoeg. Het vertelt ons naar welke wijziging we moeten kijken, en of iemand anders hetzelfde zag.

Over welk deel van Truckzly gaat het?

Inloggen of toegang tot het accountNiemand komt erin, of iemand heeft de verkeerde rechten.Tracking, de live kaart of een apparaatEen voertuig ontbreekt op de kaart, of een apparaat is gestopt met melden.Tachograafuitlezingen of rijtijdenEen uitlezing is niet aangekomen, of de uren kloppen niet.Orders, planning of rittenEen order, een rit of het planbord doet het niet goed.Documenten en bestandenEen bestand wil niet uploaden, of een verwacht bestand staat er niet.Facturatie, facturen of Zola-creditsEen factuur, een apparaatdienst of een creditsaldo ziet er verkeerd uit.De Field-app op een telefoonDe chauffeursapp op telefoon of tablet.Iets andersAlles wat de lijst hierboven niet dekt.

Je naamE-mailThe one you sign in with, if you can.

Bedrijf op het accountThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Voertuig of apparaat (als er één is)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Wanneer het begon (als je het weet)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Wat was je aan het doen, en wat gebeurde er in plaats daarvan?De stappen die je nam tellen meer dan de woorden van de fout. Zag je er een, citeer hem dan.Er staat op dit moment een voertuig of chauffeur stilMarkeert de onderwerpregel zodat hij opvalt. Het bereikt niemand buiten kantooruren.

Of mail ons op support@truckzly.com — dat is dezelfde mailbox.

Als het daar niet om gaat

Truckzly kopen, of apparaten voor het wagenpark. Dat is geen support, en deze mailbox is de omweg ernaartoe. Gebruik het contactformulier — dat bereikt de mensen die hardware prijzen en rondleidingen geven.

Een kopie van je gegevens, verwijdering, of iets uit de verwerkersovereenkomst. Schrijf rechtstreeks naar contact@truckzly.com, zoals de privacyverklaring zegt. Een recht uitoefenen moet ons direct bereiken, niet in de rij staan achter een kapotte laadklep.