Quando qualcosa non va
L'assistenza è via e-mail, a un solo indirizzo, e risponde chi costruisce Truckzly. Non c'è una linea telefonica né una finestra di chat. Meglio saperlo adesso che a un controllo su strada.
Cosa aspettarsi
Leggiamo la casella durante l'orario di lavoro rumeno e puntiamo a rispondere nella stessa giornata lavorativa. Questo è quello che facciamo, non quello che garantiamo: non c'è alcun accordo sul livello di servizio su nessun piano, e niente altro su questo sito sostiene il contrario. Se ti serve un tempo di risposta per iscritto, chiedilo — è un accordo che preferiamo prendere con cognizione piuttosto che stampare qui un numero che nessuno ha accettato. Le condizioni dicono la stessa cosa nel linguaggio del contratto.
Di notte e nei fine settimana non c'è nessuno di turno. Un messaggio mandato alle due del mattino viene letto la mattina. Il modulo ha una casella per un veicolo fermo in questo momento, e spuntarla segnala l'oggetto perché il messaggio salti all'occhio quando la casella viene aperta — è tutto quello che fa, e preferiamo dirlo che lasciarti credere che chiami qualcuno.
Perché l'e-mail e non un numero di telefono
Un numero che squilla a vuoto è peggio di nessun numero. L'e-mail è il canale a cui una squadra di queste dimensioni può rispondere per bene, di cui resta traccia scritta, e che si può passare a chi sa davvero la risposta senza raccontare la storia due volte. Quando saremo abbastanza da tenere una linea senza lasciarla squillare, questa pagina lo dirà.
Cosa mettere nel primo messaggio
Il modulo qui sotto le chiede, quindi non devi ricordartele. Quattro risposte di solito trasformano tre e-mail in una.
- L'azienda sull'account
- Nel sistema ci sono più flotte con le stesse targhe. Il nome dell'account è come troviamo quella giusta.
- Il veicolo o il dispositivo, se si tratta di uno
- Una targa, un telaio o il numero del dispositivo. Uno qualsiasi dei tre basta per tirare fuori l'unità giusta.
- Cosa stavi facendo quando è andato storto
- I passaggi contano più del testo dell'errore. Metà delle risposte viene dal rifare quello che avevi fatto.
- Quando è iniziato
- Anche all'incirca va bene. Ci dice quale modifica guardare, e se qualcun altro ha visto la stessa cosa.
Se non è questo
Comprare Truckzly, o dispositivi per la flotta. Quella non è assistenza, e questa casella è la strada lunga per arrivarci. Usa il modulo di contatto — arriva alle persone che quotano l'hardware e fanno le dimostrazioni.
Una copia dei tuoi dati, la cancellazione, o qualsiasi cosa rientri nell'accordo sul trattamento dei dati. Scrivi direttamente a contact@truckzly.com, come dice l<privacy>informativa privacy</privacy>. Esercitare un diritto deve arrivarci direttamente, non mettersi in coda dietro a una sponda rotta.