Kun jokin on vialla
Tuki toimii sähköpostilla, yhteen osoitteeseen, ja vastaajina ovat ne ihmiset, jotka rakentavat Truckzlyä. Puhelinlinjaa ei ole eikä chat-ikkunaa. Tämä on parempi tietää nyt kuin tienvarsitarkastuksessa.
Mitä odottaa
Luemme postilaatikkoa Romanian työaikana ja pyrimme vastaamaan saman työpäivän aikana. Näin toimimme, emme näin takaa: millään tasolla ei ole palvelutasosopimusta, eikä mikään muukaan tällä sivustolla väitä toisin. Jos tarvitsette vastausajan kirjallisena, pyytäkää sitä — sellaisen sopimuksen teemme mieluummin tietoisesti kuin painamme tähän luvun, johon kukaan ei ole suostunut. Ehdot sanovat saman sopimuksen kielellä.
Kukaan ei päivystä öisin eikä viikonloppuisin. Kello kahdelta yöllä lähetetty viesti luetaan aamulla. Lomakkeessa on ruutu ajoneuvolle, joka seisoo juuri nyt, ja sen rastittaminen merkitsee aiherivin niin että viesti erottuu, kun postilaatikko seuraavan kerran avataan — enempää se ei tee, ja sanomme sen mieluummin kuin annamme teidän uskoa, että se herättää jonkun.
Miksi sähköposti eikä puhelinnumero
Numero, joka soi tyhjään, on huonompi kuin ei numeroa lainkaan. Sähköposti on kanava, johon tämän kokoinen porukka pystyy vastaamaan kunnolla, josta jää kirjallinen jälki ja jonka voi antaa sille, joka oikeasti tietää vastauksen, ilman että tarina kerrotaan kahdesti. Kun meitä on tarpeeksi pitämään linjaa ilman että se soi vastaamattomana, tämä sivu kertoo siitä.
Mitä laittaa ensimmäiseen viestiin
Alla oleva lomake kysyy näitä, joten teidän ei tarvitse muistaa niitä. Neljä vastausta muuttaa yleensä kolme sähköpostia yhdeksi.
- Tilillä oleva yritys
- Järjestelmässä on useita kalustoja samoilla rekisterinumeroilla. Tilin nimestä löydämme oikean.
- Ajoneuvo tai laite, jos kyse on jostakin
- Rekisterinumero, VIN tai laitteen numero. Mikä tahansa näistä kolmesta riittää oikean yksikön löytämiseen.
- Mitä teitte, kun se meni pieleen
- Vaiheet painavat enemmän kuin virheteksti. Puolet vastauksista syntyy siitä, että toistetaan se mitä teitte.
- Milloin se alkoi
- Suunnilleen riittää. Se kertoo meille, mitä muutosta katsoa ja näkikö joku muu saman.
Jos kyse ei ole siitä
Truckzlyn tai kalustoon tulevien laitteiden ostaminen. Se ei ole tukea, ja tämä postilaatikko on kiertotie sinne. Käyttäkää yhteydenottolomaketta — se tavoittaa ne, jotka hinnoittelevat laitteita ja pitävät esittelyjä.
Kopio tiedoistanne, poisto tai mikä tahansa tietojenkäsittelysopimuksesta. Kirjoittakaa suoraan osoitteeseen contact@truckzly.com, kuten tietosuojaseloste sanoo. Oikeuden käyttämisen pitää tavoittaa meidät suoraan, ei jonottaa rikkoutuneen perälaudan takana.