Cuando algo va mal
El soporte es por correo, a una sola dirección, y contestan las personas que construyen Truckzly. No hay línea telefónica ni ventana de chat. Mejor saberlo ahora que en un control de carretera.
Qué puedes esperar
Leemos el buzón en horario laboral rumano e intentamos contestar el mismo día laborable. Eso es lo que hacemos, no lo que garantizamos: no hay acuerdo de nivel de servicio en ningún plan, y nada más en este sitio dice lo contrario. Si necesitas un tiempo de respuesta por escrito, pídelo — es un acuerdo que preferimos tomar a conciencia antes que imprimir aquí una cifra que nadie ha aceptado. Las condiciones dicen lo mismo en el lenguaje del contrato.
Nadie está de guardia de noche ni el fin de semana. Un mensaje enviado a las dos de la madrugada se lee por la mañana. El formulario tiene una casilla para un vehículo parado ahora mismo, y marcarla señala el asunto para que destaque cuando se abra el buzón — eso es todo lo que hace, y preferimos decirlo antes que dejarte creer que avisa a alguien.
Por qué correo y no un número de teléfono
Un número que suena y nadie coge es peor que ningún número. El correo es el canal que un equipo de este tamaño puede atender bien, del que queda constancia escrita, y que se puede pasar a quien de verdad sabe la respuesta sin contar la historia dos veces. Cuando seamos suficientes para atender una línea sin dejarla sonando, esta página lo dirá.
Qué poner en el primer mensaje
El formulario de abajo los pide, así que no tienes que acordarte. Cuatro respuestas convierten normalmente tres correos en uno.
- La empresa de la cuenta
- Hay varias flotas con las mismas matrículas en el sistema. El nombre de la cuenta es como encontramos la correcta.
- El vehículo o el dispositivo, si va de uno
- Una matrícula, un bastidor o el número del dispositivo. Con cualquiera de los tres basta para sacar la unidad correcta.
- Qué estabas haciendo cuando falló
- Los pasos importan más que el texto del error. La mitad de las respuestas salen de repetir lo que hiciste.
- Cuándo empezó
- Aproximado vale. Nos dice qué cambio mirar, y si alguien más ha visto lo mismo.
Si no va de eso
Comprar Truckzly, o dispositivos para la flota. Eso no es soporte, y este buzón es el camino largo para llegar. Usa el formulario de contacto — llega a la gente que presupuesta equipo y hace demostraciones.
Una copia de tus datos, su supresión, o cualquier cosa del acuerdo de tratamiento de datos. Escribe directamente a contact@truckzly.com, como dice la política de privacidad. Ejercer un derecho debe llegarnos directamente, no hacer cola detrás de un trampilla rota.