Όταν κάτι δεν πάει καλά

Η υποστήριξη γίνεται με e-mail, σε μία διεύθυνση, και απαντούν οι άνθρωποι που φτιάχνουν το Truckzly. Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή ούτε παράθυρο συνομιλίας. Καλύτερα να το ξέρετε τώρα παρά σε έλεγχο στον δρόμο.

support@truckzly.com

Τι να περιμένετε

Διαβάζουμε το γραμματοκιβώτιο σε ρουμανικό ωράριο και στοχεύουμε να απαντήσουμε την ίδια εργάσιμη ημέρα. Αυτό κάνουμε, όχι αυτό εγγυόμαστε: δεν υπάρχει συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας σε κανένα πακέτο, και τίποτε άλλο σε αυτόν τον ιστότοπο δεν ισχυρίζεται το αντίθετο. Αν χρειάζεστε χρόνο απόκρισης γραπτώς, ζητήστε τον — τέτοια συμφωνία προτιμάμε να τη συνάψουμε συνειδητά παρά να τυπώσουμε εδώ έναν αριθμό που δεν έχει συμφωνήσει κανείς. Οι όροι λένε το ίδιο στη γλώσσα της σύμβασης.

Κανείς δεν είναι σε ετοιμότητα τη νύχτα ή το σαββατοκύριακο. Ένα μήνυμα που στέλνεται στις δύο τα ξημερώματα διαβάζεται το πρωί. Η φόρμα έχει ένα πεδίο για όχημα που στέκεται αυτή τη στιγμή, και η επιλογή του σημαδεύει το θέμα ώστε το μήνυμα να ξεχωρίζει όταν ανοίξει ξανά το γραμματοκιβώτιο — αυτό μόνο κάνει, και προτιμάμε να το πούμε παρά να σας αφήσουμε να πιστεύετε ότι ξυπνά κάποιον.

Γιατί e-mail και όχι τηλέφωνο

Ένα νούμερο που χτυπά χωρίς να απαντά είναι χειρότερο από κανένα νούμερο. Το e-mail είναι το κανάλι στο οποίο μια ομάδα αυτού του μεγέθους μπορεί να απαντήσει σωστά, από το οποίο μένει γραπτό ίχνος, και που μπορεί να δοθεί σε αυτόν που ξέρει πραγματικά την απάντηση χωρίς να ειπωθεί η ιστορία δύο φορές. Όταν είμαστε αρκετοί ώστε να στελεχώσουμε μια γραμμή χωρίς να μένει αναπάντητη, αυτή η σελίδα θα το γράψει.

Τι να βάλετε στο πρώτο μήνυμα

Η φόρμα παρακάτω τα ζητά, οπότε δεν χρειάζεται να τα θυμάστε. Τέσσερις απαντήσεις συνήθως κάνουν τρία e-mail ένα.

Η εταιρεία του λογαριασμού: Υπάρχουν αρκετοί στόλοι με τις ίδιες πινακίδες στο σύστημα. Με το όνομα του λογαριασμού βρίσκουμε τον σωστό.
Το όχημα ή η συσκευή, αν πρόκειται για κάποια: Μια πινακίδα, ένας αριθμός πλαισίου ή ο αριθμός της συσκευής. Οποιοδήποτε από τα τρία φτάνει για να βγάλουμε τη σωστή μονάδα.
Τι κάνατε όταν χάλασε: Τα βήματα μετρούν περισσότερο από το κείμενο του σφάλματος. Οι μισές απαντήσεις βγαίνουν από την επανάληψη αυτού που κάνατε.
Πότε ξεκίνησε: Και κατά προσέγγιση φτάνει. Μας λέει ποια αλλαγή να κοιτάξουμε, και αν το είδε και κάποιος άλλος.

Για ποιο κομμάτι του Truckzly πρόκειται;

Σύνδεση ή πρόσβαση στον λογαριασμόΚανείς δεν μπαίνει, ή κάποιος έχει λάθος δικαιώματα.Εντοπισμός, ζωντανός χάρτης ή κάποια συσκευήΛείπει όχημα από τον χάρτη, ή μια συσκευή σταμάτησε να στέλνει.Λήψεις ταχογράφου ή ώρες οδήγησηςΜια λήψη δεν έφτασε, ή οι ώρες δεν φαίνονται σωστές.Παραγγελίες, δρομολόγηση ή δρομολόγιαΜια παραγγελία, ένα δρομολόγιο ή ο πίνακας δρομολόγησης δεν συμπεριφέρεται σωστά.Έγγραφα και αρχείαΈνα αρχείο δεν ανεβαίνει, ή κάποιο που περιμένατε δεν είναι εκεί.Χρεώσεις, τιμολόγια ή μονάδες ZolaΈνα τιμολόγιο, μια υπηρεσία συσκευής ή ένα υπόλοιπο μονάδων φαίνεται λάθος.Η εφαρμογή Field σε κινητόΗ εφαρμογή του οδηγού σε κινητό ή tablet.Κάτι άλλοΌ,τι δεν καλύπτει η παραπάνω λίστα.

Το όνομά σαςE-mailThe one you sign in with, if you can.

Η εταιρεία του λογαριασμούThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Όχημα ή συσκευή (αν υπάρχει)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Πότε ξεκίνησε (αν το ξέρετε)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Τι κάνατε, και τι έγινε αντ' αυτού;Τα βήματα που κάνατε μετρούν περισσότερο από τις λέξεις του σφάλματος. Αν είδατε κάποιο, παραθέστε το.Αυτή τη στιγμή στέκεται όχημα ή οδηγόςΣημαδεύει το θέμα ώστε να ξεχωρίζει. Εκτός ωραρίου δεν φτάνει σε κανέναν.

Ή γράψτε μας στο support@truckzly.com — είναι το ίδιο γραμματοκιβώτιο.

Αν δεν είναι αυτό

Αγορά του Truckzly, ή συσκευών για τον στόλο. Αυτό δεν είναι υποστήριξη, και αυτό το γραμματοκιβώτιο είναι ο μακρύς δρόμος για εκεί. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας — φτάνει στους ανθρώπους που κοστολογούν εξοπλισμό και κάνουν παρουσιάσεις.

Αντίγραφο των δεδομένων σας, διαγραφή, ή οτιδήποτε από τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Γράψτε κατευθείαν στο contact@truckzly.com, όπως λέει η δήλωση απορρήτου. Η άσκηση ενός δικαιώματος πρέπει να φτάνει σε εμάς απευθείας, όχι να περιμένει στη σειρά πίσω από μια χαλασμένη πόρτα φορτηγού.