Når noget er galt
Support foregår på e-mail, til én adresse, og det er dem, der bygger Truckzly, der svarer. Der er ingen telefonlinje og intet chatvindue. Det er bedre at vide nu end ved en kontrol ved vejen.
Hvad du kan forvente
Vi læser postkassen i rumænsk arbejdstid og sigter efter at svare samme arbejdsdag. Det er, hvad vi gør, ikke hvad vi garanterer: der er ingen serviceniveauaftale på nogen plan, og intet andet på dette site påstår noget andet. Har I brug for en svartid på skrift, så bed om den — sådan en aftale indgår vi hellere bevidst end at trykke et tal her, som ingen har sagt ja til. Vilkårene siger det samme på kontraktens sprog.
Ingen har vagt om natten eller i weekenden. En besked sendt klokken to om natten læses om morgenen. Formularen har et felt til et køretøj, der holder stille lige nu, og et flueben dér markerer emnefeltet, så beskeden springer i øjnene, næste gang postkassen åbnes — mere gør det ikke, og det siger vi hellere end at lade jer tro, at den vækker nogen.
Hvorfor e-mail og ikke et telefonnummer
Et nummer, der ringer forgæves, er værre end intet nummer. E-mail er den kanal, et hold af denne størrelse kan besvare ordentligt, som der bliver et skriftligt spor efter, og som kan gives videre til den, der faktisk kender svaret, uden at historien skal fortælles to gange. Når vi er nok til at bemande en linje, uden at den ringer forgæves, vil denne side skrive det.
Hvad der skal stå i den første besked
Formularen nedenfor beder om dem, så I behøver ikke huske dem. Fire svar gør som regel tre e-mails til én.
- Firmaet på kontoen
- Der er flere vognparke med de samme nummerplader i systemet. Kontonavnet er, hvordan vi finder den rigtige.
- Køretøjet eller enheden, hvis det handler om en
- En nummerplade, et stelnummer eller enhedens nummer. Ét af de tre er nok til at hive den rigtige enhed frem.
- Hvad I lavede, da det gik galt
- Trinnene betyder mere end fejlteksten. Halvdelen af svarene kommer af at gentage det, I gjorde.
- Hvornår det begyndte
- Cirka er fint. Det fortæller os, hvilken ændring vi skal se på, og om andre har set det samme.
Hvis det ikke er det
At købe Truckzly eller enheder til vognparken. Det er ikke support, og denne postkasse er omvejen dertil. Brug kontaktformularen — den når de folk, der priser udstyr og holder gennemgange.
En kopi af jeres data, sletning, eller noget fra databehandleraftalen. Skriv direkte til contact@truckzly.com, som privatlivspolitikken siger. At gøre en rettighed gældende skal nå os direkte, ikke stå i kø bag en ødelagt lift.