När något är fel
Support sköts via e-post, till en adress, och det är de som bygger Truckzly som svarar. Det finns ingen telefonlinje och inget chattfönster. Bättre att veta det nu än vid en vägkontroll.
Vad du kan vänta dig
Vi läser brevlådan under rumänsk arbetstid och siktar på att svara samma arbetsdag. Det är vad vi gör, inte vad vi garanterar: det finns inget servicenivåavtal på någon plan, och inget annat på den här sajten påstår motsatsen. Behöver ni en svarstid på papper, be om den — ett sådant avtal sluter vi hellre medvetet än trycker en siffra här som ingen har gått med på. Villkoren säger samma sak på avtalets språk.
Ingen har jour på natten eller helgen. Ett meddelande skickat klockan två på natten läses på morgonen. Formuläret har en ruta för ett fordon som står stilla just nu, och en bock där märker ämnesraden så att meddelandet sticker ut när brevlådan öppnas nästa gång — mer gör det inte, och det säger vi hellre än att låta er tro att det väcker någon.
Varför e-post och inte ett telefonnummer
Ett nummer som ringer utan svar är sämre än inget nummer. E-post är kanalen ett lag av den här storleken kan svara på ordentligt, som det blir ett skriftligt spår av, och som kan lämnas vidare till den som faktiskt kan svaret utan att historien berättas två gånger. När vi är tillräckligt många för att bemanna en linje utan att den ringer obesvarad kommer den här sidan att skriva det.
Vad som ska stå i första meddelandet
Formuläret nedan frågar efter dem, så ni behöver inte komma ihåg dem. Fyra svar gör oftast tre mejl till ett.
- Företaget på kontot
- Det finns flera fordonsparker med samma registreringsnummer i systemet. Kontonamnet är hur vi hittar rätt.
- Fordonet eller enheten, om det gäller en
- Ett registreringsnummer, ett chassinummer eller enhetens nummer. Vilket som helst av de tre räcker för att ta fram rätt enhet.
- Vad ni gjorde när det gick fel
- Stegen väger tyngre än feltexten. Hälften av svaren kommer ur att upprepa det ni gjorde.
- När det började
- Ungefär räcker. Det säger oss vilken ändring vi ska titta på, och om någon annan såg samma sak.
Om det inte är det
Att köpa Truckzly, eller enheter till fordonsparken. Det är inte support, och den här brevlådan är omvägen dit. Använd kontaktformuläret — det når dem som prissätter utrustning och håller genomgångar.
En kopia av era data, radering, eller något ur personuppgiftsbiträdesavtalet. Skriv direkt till contact@truckzly.com, som integritetspolicyn säger. Att utöva en rättighet ska nå oss direkt, inte köa bakom en trasig bakgavellyft.