Keď niečo nie je v poriadku
Podpora beží e-mailom, na jednu adresu, a odpovedajú ľudia, ktorí Truckzly stavajú. Nie je tu telefónna linka ani okno chatu. Je lepšie to vedieť teraz než pri cestnej kontrole.
Čo čakať
Schránku čítame v rumunskom pracovnom čase a snažíme sa odpovedať ten istý pracovný deň. To je, čo robíme, nie čo garantujeme: na žiadnom tarife nie je dohoda o úrovni služieb a nič iné na tomto webe netvrdí opak. Ak potrebujete čas odozvy písomne, povedzte si — takú dohodu radšej uzavrieme vedome, než by sme sem tlačili číslo, s ktorým nikto nesúhlasil. Podmienky hovoria to isté jazykom zmluvy.
Nikto nedrží pohotovosť v noci ani cez víkend. Správa poslaná o druhej ráno sa číta ráno. Formulár má políčko pre vozidlo, ktoré práve teraz stojí, a jeho zaškrtnutie označí predmet, aby správa vyskočila, keď sa schránka nabudúce otvorí — viac nerobí, a to radšej povieme, než by sme vás nechali veriť, že niekoho zobudí.
Prečo e-mail a nie telefónne číslo
Číslo, ktoré zvoní naprázdno, je horšie než žiadne číslo. E-mail je kanál, na ktorý tím tejto veľkosti dokáže poriadne odpovedať, po ktorom zostane písomná stopa a ktorý sa dá podať tomu, kto odpoveď naozaj pozná, bez toho, aby sa príbeh rozprával dvakrát. Keď nás bude dosť na to, aby sme linku obsadili a nenechali ju vyzváňať, táto stránka to napíše.
Čo dať do prvej správy
Formulár nižšie sa na to pýta, takže si to nemusíte pamätať. Štyri odpovede zvyčajne urobia z troch e-mailov jeden.
- Firma na účte
- V systéme je viacero vozových parkov s rovnakými evidenčnými číslami. Podľa názvu účtu nájdeme ten správny.
- Vozidlo alebo zariadenie, ak ide o jedno
- Evidenčné číslo, VIN alebo číslo zariadenia. Ktorékoľvek z tých troch stačí, aby sme vytiahli tú správnu jednotku.
- Čo ste robili, keď sa to pokazilo
- Kroky vážia viac než text chyby. Polovica odpovedí vzíde zo zopakovania toho, čo ste urobili.
- Kedy to začalo
- Zhruba stačí. Povie nám, na ktorú zmenu sa pozrieť a či to isté videl ešte niekto.
Ak nejde o toto
Nákup Truckzly alebo zariadení pre vozový park. To nie je podpora a táto schránka je k tomu obchádzka. Použite kontaktný formulár — dostane sa k ľuďom, ktorí naceňujú hardvér a robia ukážky.
Kópia vašich údajov, výmaz alebo čokoľvek zo zmluvy o spracúvaní údajov. Napíšte rovno na contact@truckzly.com, ako hovorí informácia o ochrane osobných údajov. Uplatnenie práva by sa k nám malo dostať priamo, nie stáť vo fronte za pokazeným čelom.