Când ceva nu merge

Asistența se face pe e-mail, la o singură adresă, iar răspunsurile vin de la oamenii care construiesc Truckzly.

La ce să te aștepți

Citim căsuța de e-mail în programul de lucru din România și încercăm să răspundem în aceeași zi lucrătoare. Asta facem în practică, nu este o garanție. Niciun plan nu include un acord privind nivelul serviciului (SLA). Dacă ai nevoie de un termen de răspuns în scris, cere-l și îl stabilim împreună. Același lucru spun și termenii.

Ce să pui în primul mesaj

Formularul de mai jos le cere, așa că nu trebuie să le ții minte. Cu patru răspunsuri, trei e-mailuri devin de obicei unul singur.

Firma de pe cont: În sistem sunt mai multe flote cu aceleași numere de înmatriculare. Numele contului ne arată care este a ta.
Vehiculul sau dispozitivul, dacă e vorba de unul: Un număr de înmatriculare, un VIN sau numărul dispozitivului. Oricare dintre ele ne ajunge ca să găsim unitatea potrivită.
Ce făceai când a apărut problema: Contează mai mult pașii decât textul erorii. Jumătate din răspunsuri vin din repetarea pașilor tăi.
Când a început: O dată aproximativă e suficientă. Ne ajută să știm ce modificare să verificăm și dacă a mai observat cineva același lucru.

Despre ce parte din Truckzly este vorba?

Autentificare sau acces la contNimeni nu poate intra în cont sau cineva are drepturi de acces greșite.Monitorizare GPS, harta live sau un dispozitivUn vehicul lipsește de pe hartă sau un dispozitiv nu mai transmite.Descărcări de tahograf sau ore de condusO descărcare nu a ajuns sau orele de condus par greșite.Comenzi, dispecerat sau curseO comandă, o cursă sau panoul de dispecerat nu funcționează cum trebuie.Documente și fișiereUn fișier nu se încarcă sau lipsește unul pe care îl așteptai.Facturare, facturi sau credite ZolaO factură, un serviciu de dispozitiv sau soldul de credite pare greșit.Aplicația Field pe telefonAplicația șoferului, pe telefon sau tabletă.AltcevaOrice nu se regăsește în lista de mai sus.

Numele tăuE-mailThe one you sign in with, if you can.

Firma de pe contThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Vehicul sau dispozitiv (dacă există unul)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Când a început (dacă știi)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Ce făceai și ce s-a întâmplat de fapt?Pașii pe care i-ai făcut contează mai mult decât textul erorii. Dacă ai văzut un mesaj de eroare, copiază-l aici.Un vehicul sau un șofer stă pe loc chiar acumMarchează subiectul mesajului ca să iasă în evidență. Nu ajunge la nimeni în afara programului de lucru.

Sau scrie-ne la support@truckzly.com. Este aceeași căsuță.

Dacă nu despre asta este vorba

Dacă vrei să cumperi Truckzly sau dispozitive pentru flotă. Asta nu ține de asistență, iar această adresă e drumul cel mai lung. Folosește formularul de contact. Ajunge la oamenii care fac oferte pentru echipamente și prezintă produsul.

O copie a datelor tale, ștergerea lor sau orice ține de acordul de prelucrare a datelor. Scrie direct la contact@truckzly.com, cum spune nota de confidențialitate. Exercitarea unui drept trebuie să ajungă direct la noi, nu să stea la coadă în spatele unui oblon hidraulic stricat.