Când ceva nu merge
Asistența se face pe e-mail, la o singură adresă, iar răspund oamenii care construiesc Truckzly. Nu există linie telefonică și nu există fereastră de chat. Este mai bine să știi asta acum, nu la un control în trafic.
La ce să te aștepți
Citim căsuța în programul de lucru din România și încercăm să răspundem în aceeași zi lucrătoare. Asta facem, nu asta garantăm: nu există niciun acord de nivel al serviciului pe niciun plan, și nimic altceva de pe acest site nu pretinde așa ceva. Dacă ai nevoie de un timp de răspuns în scris, cere-l - preferăm să facem o astfel de înțelegere deliberat, nu să tipărim aici o cifră pe care nu a acceptat-o nimeni. Termenii spun același lucru în limbajul contractului.
Nimeni nu este de gardă noaptea sau în weekend. Un mesaj trimis la două dimineața este citit dimineața. Formularul are o bifă pentru un vehicul oprit chiar acum, iar bifarea ei marchează subiectul, ca mesajul să iasă în evidență când căsuța este deschisă data viitoare - atât face, și preferăm să o spunem decât să te lăsăm să crezi că sună pe cineva.
De ce e-mail și nu un număr de telefon
Un număr care sună în gol este mai rău decât niciun număr. E-mailul este canalul la care o echipă de mărimea asta poate răspunde ca lumea, din care rămâne o urmă scrisă și pe care îl poate prelua cine chiar știe răspunsul, fără să se repovestească totul de două ori. Când vom fi destui cât să ținem o linie fără să rămână nepreluată, pagina asta o va spune.
Ce să pui în primul mesaj
Formularul de mai jos le cere, ca să nu trebuiască să ții tu minte. Patru răspunsuri transformă de obicei trei e-mailuri într-unul singur.
- Firma de pe cont
- Există în sistem mai multe flote cu aceleași numere de înmatriculare. Numele contului este felul în care o găsim pe cea corectă.
- Vehiculul sau dispozitivul, dacă este vorba despre unul
- Un număr de înmatriculare, un VIN sau numărul dispozitivului. Oricare dintre cele trei este destul ca să scoatem unitatea potrivită.
- Ce făceai când s-a stricat
- Pașii contează mai mult decât textul erorii. Jumătate dintre răspunsuri vin din repetarea a ceea ce ai făcut.
- Când a început
- Aproximativ este suficient. Ne spune la ce modificare să ne uităm și dacă a mai văzut cineva același lucru.
Dacă nu despre asta este vorba
Cumpărarea Truckzly sau a dispozitivelor pentru flotă. Aceea nu este asistență, iar căsuța asta este drumul lung până acolo. Folosește formularul de contact - ajunge la oamenii care cotează echipamente și fac prezentări.
O copie a datelor tale, ștergerea lor sau orice ține de acordul de prelucrare a datelor. Scrie direct la contact@truckzly.com, așa cum spune nota de confidențialitate. Exercitarea unui drept ar trebui să ajungă direct la noi, nu să stea la coadă în spatele unui oblon stricat.