Kad kaut kas nav kārtībā

Atbalsts notiek pa e-pastu, uz vienu adresi, un atbild tie cilvēki, kas būvē Truckzly. Telefona līnijas nav un čata loga nav. To labāk zināt tagad, nevis ceļa kontrolē.

support@truckzly.com

Ko sagaidīt

Pastkasti lasām Rumānijas darba laikā un cenšamies atbildēt tajā pašā darba dienā. Tā mēs darām, nevis to mēs garantējam: nevienā plānā nav pakalpojumu līmeņa līguma, un nekas cits šajā vietnē to neapgalvo. Ja jums vajag atbildes laiku rakstiski, palūdziet to — tādu vienošanos labāk noslēdzam apzināti, nekā drukājam šeit skaitli, kam neviens nav piekritis. Noteikumi saka to pašu līguma valodā.

Naktīs un nedēļas nogalēs neviens nav dežūrā. Ziņa, kas nosūtīta divos naktī, tiek izlasīta no rīta. Veidlapā ir lauciņš transportlīdzeklim, kas stāv tieši tagad, un ķeksītis tur iezīmē temata rindiņu, lai ziņa izceltos, kad pastkaste nākamreiz tiks atvērta — vairāk tas nedara, un to labāk pasakām, nekā ļaujam jums domāt, ka tas kādu pamodina.

Kāpēc e-pasts, nevis telefona numurs

Numurs, kas zvana tukšumā, ir sliktāks nekā nekāds numurs. E-pasts ir kanāls, uz kuru šāda izmēra komanda spēj atbildēt kārtīgi, no kura paliek rakstiska pēda un ko var nodot tam, kas atbildi patiešām zina, bez tā, lai stāstu izstāstītu divreiz. Kad mūsu būs pietiekami, lai turētu līniju bez tā, ka tā zvana neatbildēta, šī lapa to uzrakstīs.

Ko ielikt pirmajā ziņā

Zemāk esošā veidlapa tos prasa, tāpēc jums nav jāatceras. Četras atbildes parasti no trim e-pastiem uztaisa vienu.

Uzņēmums kontā: Sistēmā ir vairāki autoparki ar tiem pašiem numura zīmēm. Pēc konta nosaukuma atrodam pareizo.
Transportlīdzeklis vai ierīce, ja runa ir par kādu: Numura zīme, VIN vai ierīces numurs. Jebkurš no trim pietiek, lai izvilktu pareizo vienību.
Ko jūs darījāt, kad tas sabojājās: Soļi sver vairāk nekā kļūdas teksts. Puse atbilžu nāk no tā, ka atkārto to, ko jūs darījāt.
Kad tas sākās: Aptuveni pietiek. Tas pasaka, kuru izmaiņu apskatīt un vai to pašu redzējis vēl kāds.

Par kuru Truckzly daļu ir runa?

Pieteikšanās vai piekļuve kontamNeviens netiek iekšā vai kādam ir nepareizas tiesības.Izsekošana, dzīvā karte vai kāda ierīceKartē trūkst transportlīdzekļa vai ierīce pārstājusi ziņot.Tahogrāfa lejupielādes vai braukšanas laikiLejupielāde nav atnākusi vai stundas neizskatās pareizas.Pasūtījumi, dispečēšana vai reisiPasūtījums, reiss vai dispečera tāfele neuzvedas pareizi.Dokumenti un failiFails neaugšupielādējas vai tā, ko gaidījāt, nav klāt.Rēķini, faktūras vai Zola kredītiRēķins, ierīces pakalpojums vai kredītu atlikums izskatās nepareizs.Field lietotne telefonāVadītāja lietotne telefonā vai planšetē.Kaut kas citsViss, ko augšējais saraksts nesedz.

Jūsu vārdsE-pastsThe one you sign in with, if you can.

Uzņēmums kontāThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Transportlīdzeklis vai ierīce (ja tāda ir)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Kad tas sākās (ja zināt)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Ko jūs darījāt, un kas notika tā vietā?Soļi, ko spērāt, sver vairāk nekā kļūdas vārdi. Ja kādu redzējāt, citējiet to.Tieši tagad stāv transportlīdzeklis vai vadītājsIezīmē temata rindiņu, lai tā izceltos. Ārpus darba laika tā nenonāk ne pie viena.

Vai rakstiet mums uz support@truckzly.com — tā ir tā pati pastkaste.

Ja runa nav par to

Truckzly vai ierīču iegāde autoparkam. Tas nav atbalsts, un šī pastkaste ir apkārtceļš uz turieni. Izmantojiet kontaktformu — tā nonāk pie cilvēkiem, kas cenu iekārtas un vada demonstrācijas.

Jūsu datu kopija, dzēšana vai jebkas no datu apstrādes līguma. Rakstiet tieši uz contact@truckzly.com, kā saka privātuma paziņojums. Tiesību izmantošanai jānonāk pie mums tieši, nevis jāstāv rindā aiz salauztas kravas platformas.