Amikor valami nincs rendben
Az ügyfélszolgálat e-mailen működik, egyetlen címen, és azok válaszolnak, akik a Truckzlyt építik. Nincs telefonos vonal és nincs chatablak. Ezt jobb most tudni, mint egy közúti ellenőrzésen.
Mire számítson
A postafiókot román munkaidőben olvassuk, és arra törekszünk, hogy még ugyanazon a munkanapon válaszoljunk. Ezt tesszük, nem ezt garantáljuk: egyik csomagon sincs szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás, és semmi más ezen az oldalon nem állít mást. Ha írásban van szüksége válaszidőre, kérje — az ilyen megállapodást inkább tudatosan kötjük meg, mint hogy ide nyomtassunk egy számot, amibe senki nem egyezett bele. A feltételek ugyanezt mondják a szerződés nyelvén.
Éjjel és hétvégén senki nincs ügyeletben. A hajnali kettőkor küldött üzenetet reggel olvassuk. Az űrlapon van egy jelölőnégyzet arra, hogy egy jármű éppen most áll, és ennek bejelölése megjelöli a tárgysort, hogy az üzenet kitűnjön, amikor a postafiók legközelebb kinyílik — ennyit tesz, és ezt inkább megmondjuk, mint hogy elhitessük, felébreszt vele valakit.
Miért e-mail és nem telefonszám
Egy szám, ami kicseng, rosszabb, mint semmilyen szám. Az e-mail az a csatorna, amire egy ekkora csapat rendesen tud válaszolni, amiről írásos nyom marad, és amit át lehet adni annak, aki tényleg tudja a választ, anélkül hogy a történetet kétszer kellene elmesélni. Amikor elegen leszünk ahhoz, hogy egy vonalat úgy tartsunk, hogy ne csengjen ki, ez az oldal ezt fogja írni.
Mit írjon az első üzenetbe
Az alábbi űrlap ezeket kérdezi, úgyhogy nem kell fejben tartania. Négy válasz általában három e-mailből egyet csinál.
- A fiókon szereplő cég
- Több flotta is van a rendszerben ugyanazokkal a rendszámokkal. A fiók nevéből találjuk meg a megfelelőt.
- A jármű vagy az eszköz, ha egy konkrétról van szó
- Egy rendszám, egy alvázszám vagy az eszköz száma. A háromból bármelyik elég ahhoz, hogy előhúzzuk a megfelelő egységet.
- Mit csinált, amikor elromlott
- A lépések többet érnek, mint a hibaszöveg. A válaszok fele abból jön, hogy megismételjük, amit Ön csinált.
- Mikor kezdődött
- Nagyjából is elég. Megmondja, melyik változást nézzük meg, és hogy látta-e valaki más is ugyanezt.
Ha nem erről van szó
A Truckzly megvásárlása, vagy eszközök a flottához. Az nem ügyfélszolgálat, és ez a postafiók a hosszabb út odáig. Használja a kapcsolatfelvételi űrlapot — azokhoz jut el, akik hardvert áraznak és bemutatókat tartanak.
Az adatairól másolat, törlés, vagy bármi az adatfeldolgozási szerződésből. Írjon egyenesen a contact@truckzly.com címre, ahogy az adatkezelési tájékoztató mondja. Egy jog gyakorlásának közvetlenül hozzánk kell eljutnia, nem sorban állnia egy törött emelőhátfal mögött.