Kad nešto nije u redu

Podrška ide e-poštom, na jednu adresu, a odgovaraju ljudi koji grade Truckzly. Nema telefonske linije ni prozora za chat. Bolje je to znati sada nego na kontroli na cesti.

support@truckzly.com

Što očekivati

Sandučić čitamo u rumunjsko radno vrijeme i nastojimo odgovoriti isti radni dan. To je ono što radimo, a ne ono što jamčimo: ni na jednom planu nema ugovora o razini usluge, i ništa drugo na ovoj stranici ne tvrdi suprotno. Ako vam treba vrijeme odgovora u pisanom obliku, tražite ga — takav dogovor radije sklapamo svjesno nego da ovdje otisnemo broj na koji nitko nije pristao. Uvjeti govore isto jezikom ugovora.

Nitko nije dežuran noću ni vikendom. Poruka poslana u dva ujutro čita se ujutro. Obrazac ima polje za vozilo koje stoji upravo sada, i kvačica ondje označi predmet da poruka iskoči kad se sandučić sljedeći put otvori — samo to radi, i to radije kažemo nego da vas pustimo vjerovati da nekoga budi.

Zašto e-pošta, a ne broj telefona

Broj koji zvoni u prazno gori je od nikakvog broja. E-pošta je kanal na koji ekipa ove veličine može pošteno odgovoriti, od kojeg ostaje pisani trag i koji se može proslijediti onome tko odgovor stvarno zna, bez da se priča prepričava dvaput. Kad nas bude dovoljno da držimo liniju a da ne zvoni u prazno, ova će stranica to napisati.

Što staviti u prvu poruku

Obrazac ispod ih traži, pa ih ne morate pamtiti. Četiri odgovora obično od tri e-poruke naprave jednu.

Tvrtka na računu: U sustavu postoji više voznih parkova s istim registracijama. Po imenu računa nalazimo pravi.
Vozilo ili uređaj, ako je riječ o jednom: Registracija, broj šasije ili broj uređaja. Bilo koji od ta tri dovoljan je da izvučemo pravu jedinicu.
Što ste radili kad je pošlo po zlu: Koraci vrijede više od teksta pogreške. Polovica odgovora dolazi iz ponavljanja onoga što ste radili.
Kad je počelo: Otprilike je dovoljno. Govori nam koju promjenu pogledati i je li još netko vidio isto.

O kojem dijelu Truckzlyja je riječ?

Prijava ili pristup računuNitko ne može ući ili netko ima krive ovlasti.Praćenje, karta uživo ili uređajVozilo nedostaje na karti ili je uređaj prestao javljati.Preuzimanja s tahografa ili vrijeme vožnjePreuzimanje nije stiglo ili sati ne izgledaju dobro.Nalozi, dispečiranje ili vožnjeNalog, vožnja ili dispečerska ploča ne ponaša se kako treba.Dokumenti i datotekeDatoteka se ne učitava ili one koju ste očekivali nema.Naplata, računi ili Zolini kreditiRačun, usluga uređaja ili stanje kredita izgleda krivo.Aplikacija Field na telefonuVozačeva aplikacija na telefonu ili tabletu.Nešto drugoSve što popis iznad ne pokriva.

Vaše imeE-poštaThe one you sign in with, if you can.

Tvrtka na računuThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Vozilo ili uređaj (ako ga ima)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Kad je počelo (ako znate)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Što ste radili i što se dogodilo umjesto toga?Koraci koje ste napravili vrijede više od riječi pogreške. Ako ste je vidjeli, citirajte je.Upravo sada stoji vozilo ili vozačOznačava predmet da iskoči. Izvan radnog vremena ne dolazi ni do koga.

Ili nam pišite na support@truckzly.com — to je isti sandučić.

Ako nije o tome

Kupnja Truckzlyja ili uređaja za vozni park. To nije podrška, a ovaj je sandučić zaobilazni put do toga. Upotrijebite obrazac za kontakt — stiže do ljudi koji cijene opremu i vode prikaze.

Kopija vaših podataka, brisanje ili bilo što iz ugovora o obradi podataka. Pišite ravno na contact@truckzly.com, kako kaže izjava o privatnosti. Ostvarivanje prava treba doći ravno do nas, a ne čekati u redu iza pokvarene rampe.