Wenn etwas nicht stimmt
Support läuft per E-Mail, an eine Adresse, beantwortet von den Leuten, die Truckzly bauen. Es gibt keine Telefonhotline und kein Chatfenster. Das sollten Sie jetzt wissen und nicht erst bei einer Straßenkontrolle.
Was Sie erwarten können
Wir lesen das Postfach während der rumänischen Geschäftszeiten und versuchen, noch am selben Arbeitstag zu antworten. Das ist, was wir tun, nicht was wir garantieren: Es gibt auf keinem Tarif ein Service-Level-Agreement, und nichts sonst auf dieser Seite behauptet das. Wenn Sie eine Reaktionszeit schriftlich brauchen, fragen Sie — das ist eine Vereinbarung, die wir lieber bewusst treffen, als hier eine Zahl abzudrucken, der niemand zugestimmt hat. Die AGB sagen dasselbe in der Sprache des Vertrags.
Nachts und am Wochenende hat niemand Bereitschaft. Eine Nachricht um zwei Uhr morgens wird morgens gelesen. Das Formular hat ein Feld für ein Fahrzeug, das gerade steht, und ein Haken dort markiert die Betreffzeile, damit die Nachricht auffällt, wenn das Postfach das nächste Mal geöffnet wird — mehr tut es nicht, und das sagen wir lieber, als Sie glauben zu lassen, es rufe jemanden an.
Warum E-Mail und keine Telefonnummer
Eine Nummer, die ins Leere klingelt, ist schlimmer als keine Nummer. E-Mail ist der Kanal, den ein Team dieser Größe ordentlich beantworten kann, von dem eine schriftliche Spur bleibt und den es an den weitergeben kann, der die Antwort wirklich kennt, ohne dass die Geschichte zweimal erzählt wird. Wenn wir genug sind, um eine Leitung zu besetzen, ohne dass sie unbeantwortet bleibt, wird diese Seite es sagen.
Was in die erste Nachricht gehört
Das Formular unten fragt danach, Sie müssen es sich also nicht merken. Vier Antworten machen aus drei E-Mails meist eine.
- Die Firma auf dem Konto
- Es gibt mehrere Fuhrparks mit denselben Kennzeichen im System. Der Kontoname ist, wie wir den richtigen finden.
- Das Fahrzeug oder das Gerät, falls es um eines geht
- Ein Kennzeichen, eine FIN oder die Gerätenummer. Eines von den dreien reicht, um die richtige Einheit herauszuholen.
- Was Sie gerade taten, als es schiefging
- Die Schritte zählen mehr als der Fehlertext. Die Hälfte der Antworten kommt daraus, zu wiederholen, was Sie getan haben.
- Wann es angefangen hat
- Ungefähr reicht. Es sagt uns, welche Änderung wir uns ansehen müssen und ob noch jemand dasselbe gesehen hat.
Falls es darum nicht geht
Truckzly kaufen, oder Geräte für den Fuhrpark. Das ist kein Support, und dieses Postfach ist der Umweg dorthin. Nutzen Sie das Kontaktformular — es erreicht die Leute, die Hardware kalkulieren und Vorführungen machen.
Eine Kopie Ihrer Daten, Löschung, oder irgendetwas aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Schreiben Sie direkt an contact@truckzly.com, wie es die Datenschutzerklärung sagt. Ein Recht auszuüben sollte uns direkt erreichen und nicht hinter einer defekten Ladebordwand anstehen.