Wenn etwas nicht stimmt

Support läuft per E-Mail über eine Adresse. Antworten schreiben die Leute, die Truckzly entwickeln.

Was Sie erwarten können

Wir lesen das Postfach zu rumänischen Geschäftszeiten und wollen noch am selben Arbeitstag antworten. Das ist unser Vorsatz, keine Garantie. Kein Tarif enthält eine Servicevereinbarung. Brauchen Sie eine Antwortzeit schriftlich, fragen Sie uns, dann vereinbaren wir sie mit Ihnen. Die Bedingungen sagen dasselbe.

Was in die erste Nachricht gehört

Das Formular unten fragt danach, Sie müssen sich also nichts merken. Mit diesen vier Angaben genügt meist eine E-Mail statt drei.

Die Firma auf dem Konto: Im System gibt es mehrere Fuhrparks mit denselben Kennzeichen. Über den Kontonamen finden wir den richtigen.
Fahrzeug oder Gerät, falls es um eines geht: Kennzeichen, FIN oder Gerätenummer. Eines davon genügt, um das richtige Fahrzeug zu finden.
Was Sie getan haben, als das Problem auftrat: Die Schritte sind wichtiger als der Fehlertext. Die Hälfte der Lösungen ergibt sich daraus, dass wir Ihre Schritte nachstellen.
Wann es angefangen hat: Ungefähr reicht. Daran sehen wir, welche Änderung wir prüfen müssen und ob noch jemand dasselbe gesehen hat.

Um welchen Teil von Truckzly geht es?

Anmeldung oder KontozugangNiemand kommt hinein, oder jemand hat falsche Zugriffsrechte.Ortung, Live-Karte oder ein GerätEin Fahrzeug fehlt auf der Karte, oder ein Gerät meldet sich nicht mehr.Tachograph-Downloads oder LenkzeitenEin Download ist nicht angekommen, oder die Zeiten wirken falsch.Aufträge, Disposition oder FahrtenEin Auftrag, eine Fahrt oder die Plantafel verhält sich nicht wie erwartet.Dokumente und DateienEine Datei lässt sich nicht hochladen, oder eine erwartete Datei fehlt.Abrechnung, Rechnungen oder Zola-CreditsEine Rechnung, ein Gerätedienst oder ein Credit-Stand wirkt falsch.Die Field-App auf dem HandyDie Fahrer-App auf Handy oder Tablet.Etwas anderesAlles, was die Liste oben nicht abdeckt.

Ihr NameE-MailThe one you sign in with, if you can.

Firma auf dem KontoThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Fahrzeug oder Gerät (falls es eines gibt)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Wann es angefangen hat (falls Sie es wissen)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Was haben Sie getan, und was ist stattdessen passiert?Ihre Schritte sind wichtiger als der Wortlaut der Fehlermeldung. Falls eine angezeigt wurde, zitieren Sie sie.Ein Fahrzeug oder ein Fahrer steht gerade stillKennzeichnet die Betreffzeile, damit sie auffällt. Außerhalb der Geschäftszeiten erreicht es niemanden.

Oder schreiben Sie an support@truckzly.com. Es ist dasselbe Postfach.

Falls es um etwas anderes geht

Truckzly oder Geräte für den Fuhrpark kaufen. Das ist kein Support, und dieses Postfach ist dafür der langsamere Weg. Nutzen Sie das Kontaktformular. Dort sitzen die Leute, die Hardware anbieten und Vorführungen machen.

Eine Kopie Ihrer Daten, Löschung oder alles aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Schreiben Sie direkt an contact@truckzly.com, wie es in der Datenschutzerklärung steht. Wer ein Recht ausübt, soll uns direkt erreichen und nicht hinter einer defekten Ladebordwand warten.