Když něco není v pořádku
Podpora běží e-mailem, na jednu adresu, a odpovídají lidé, kteří Truckzly staví. Není tu telefonní linka ani okno chatu. Je lepší to vědět teď než při silniční kontrole.
Co čekat
Schránku čteme v rumunské pracovní době a snažíme se odpovědět týž pracovní den. To je, co děláme, ne co garantujeme: na žádném tarifu není dohoda o úrovni služeb a nic jiného na tomhle webu netvrdí opak. Pokud potřebujete dobu odezvy písemně, řekněte si — takovou dohodu radši uzavřeme vědomě, než abychom sem tiskli číslo, se kterým nikdo nesouhlasil. Podmínky říkají totéž jazykem smlouvy.
Nikdo nedrží pohotovost v noci ani o víkendu. Zpráva poslaná ve dvě ráno se čte ráno. Formulář má políčko pro vozidlo, které právě teď stojí, a jeho zaškrtnutí označí předmět, aby zpráva vyskočila, až se schránka příště otevře — víc nedělá, a to radši řekneme, než abychom vás nechali věřit, že někoho vzbudí.
Proč e-mail a ne telefonní číslo
Číslo, které zvoní naprázdno, je horší než žádné číslo. E-mail je kanál, na který tým téhle velikosti dokáže pořádně odpovědět, po kterém zůstane písemná stopa a který lze předat tomu, kdo odpověď opravdu zná, aniž by se příběh vyprávěl dvakrát. Až nás bude dost na to, abychom linku obsadili a nenechali ji vyzvánět, tahle stránka to napíše.
Co dát do první zprávy
Formulář níže se na to ptá, takže si to nemusíte pamatovat. Čtyři odpovědi obvykle udělají ze tří e-mailů jeden.
- Firma na účtu
- V systému je několik vozových parků se stejnými registračními značkami. Podle názvu účtu najdeme ten správný.
- Vozidlo nebo zařízení, pokud jde o jedno
- Registrační značka, VIN nebo číslo zařízení. Kterýkoli z těch tří stačí, abychom vytáhli tu správnou jednotku.
- Co jste dělali, když se to pokazilo
- Kroky váží víc než text chyby. Polovina odpovědí vzejde ze zopakování toho, co jste udělali.
- Kdy to začalo
- Zhruba stačí. Řekne nám, na kterou změnu se podívat a jestli totéž viděl ještě někdo.
Pokud nejde o tohle
Nákup Truckzly nebo zařízení pro vozový park. To není podpora a tahle schránka je k tomu oklika. Použijte kontaktní formulář — dostane se k lidem, kteří naceňují hardware a dělají ukázky.
Kopie vašich dat, výmaz nebo cokoli ze smlouvy o zpracování údajů. Napište rovnou na contact@truckzly.com, jak říká informace o zpracování osobních údajů. Uplatnění práva by se k nám mělo dostat přímo, ne stát ve frontě za rozbitým čelem.