Когато нещо не е наред

Помощта върви по имейл, на един адрес, а отговарят хората, които правят Truckzly. Няма телефонна линия и няма прозорец за чат. По-добре да го знаете сега, отколкото при проверка по пътя.

support@truckzly.com

Какво да очаквате

Четем кутията в румънско работно време и се стремим да отговорим в същия работен ден. Това правим, не това гарантираме: няма споразумение за ниво на услугата на нито един план и нищо друго на този сайт не твърди обратното. Ако ви трябва време за отговор в писмен вид, поискайте го — такава уговорка предпочитаме да направим съзнателно, отколкото да отпечатаме тук число, с което никой не се е съгласявал. Условията казват същото на езика на договора.

Никой не е на разположение нощем или през уикенда. Съобщение, изпратено в два през нощта, се чете сутринта. Формулярът има поле за превозно средство, което стои точно сега, и отметката там маркира темата, за да изпъкне съобщението, когато кутията се отвори следващия път — само това прави, и предпочитаме да го кажем, отколкото да ви оставим да мислите, че вдига някого.

Защо имейл, а не телефонен номер

Номер, който звъни напразно, е по-лош от никакъв номер. Имейлът е каналът, на който екип с този размер може да отговори както трябва, от който остава писмена следа и който може да се подаде на онзи, който наистина знае отговора, без историята да се разказва два пъти. Когато станем достатъчно, за да държим линия, без да остава без отговор, тази страница ще го напише.

Какво да сложите в първото съобщение

Формулярът отдолу ги пита, така че не е нужно да ги помните. Четири отговора обикновено превръщат три имейла в един.

Фирмата по акаунта: В системата има няколко автопарка с едни и същи регистрационни номера. По името на акаунта намираме правилния.
Превозното средство или устройството, ако става дума за такова: Регистрационен номер, VIN или номерът на устройството. Всеки от трите стига, за да извадим правилната бройка.
Какво правехте, когато се счупи: Стъпките тежат повече от текста на грешката. Половината отговори идват от повтарянето на това, което сте направили.
Кога започна: Приблизително стига. Казва ни коя промяна да погледнем и дали някой друг е видял същото.

За коя част от Truckzly става дума?

Вход или достъп до акаунтаНикой не може да влезе или някой има грешни права.Проследяване, жива карта или устройствоЛипсва превозно средство на картата или устройство е спряло да подава.Изтегляния от тахографа или време на управлениеИзтегляне не е пристигнало или часовете не изглеждат правилни.Поръчки, диспечиране или курсовеПоръчка, курс или диспечерската дъска не се държи както трябва.Документи и файловеФайл не се качва или очакван файл го няма.Фактуриране, фактури или кредити за ZolaФактура, услуга на устройство или салдо от кредити изглежда грешно.Приложението Field на телефонПриложението на шофьора на телефон или таблет.Нещо другоВсичко, което списъкът отгоре не покрива.

Вашето имеИмейлThe one you sign in with, if you can.

Фирмата по акаунтаThe name your Truckzly account is under. It is how we find you.

Превозно средство или устройство (ако има такова)Plate, VIN or device number — whichever you have to hand.Кога започна (ако знаете)“Since Tuesday morning” is a useful answer.

Какво правехте и какво се случи вместо това?Стъпките, които направихте, тежат повече от думите на грешката. Ако сте видели такава, цитирайте я.Точно сега стои превозно средство или шофьорМаркира темата, за да изпъкне. Извън работно време не стига до никого.

Или ни пишете на support@truckzly.com — това е същата кутия.

Ако не е за това

Купуване на Truckzly или на устройства за автопарка. Това не е помощ, а тази кутия е заобиколният път дотам. Използвайте формуляра за контакт — стига до хората, които оферират хардуер и правят демонстрации.

Копие на данните ви, изтриване или каквото и да е от договора за обработване на данни. Пишете направо на contact@truckzly.com, както казва политиката за поверителност. Упражняването на право трябва да стигне до нас директно, а не да чака на опашка зад счупен борд.